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退货及退款细则

退货/换货/取消订单细则(香港)

涵盖范围及期限

  1. 凡顾客已经付款,但要求本公司取消订单及退款者,本公司将会在退款扣除以下收费:
    • 经银行转账/支票/FPS支付的订单,本公司一律扣除2%或$20,以较高者为准。如客人必须以FPS收取退款,本公司将另行再扣除$10银行手续费。
    • 经PayPal支付的订单,本公司一律扣除2%或$20,以较高者为准。
    • 经信用付支付,本公司一律扣除4.5%,或$45,以较高者为准。
    • 经Alipay/AlipayHK/PayMe支付的订单,本公司一律扣除2%或$20 ,以较高者为准。
  2. 如因本公司原因而导致订单被取消,例如:货品延误、货品缺货、货品停产、库存错误,本公司将会豁免上述退款费用。
  3. 如顾客取消订单的原因是为了更改订单,请先与本公司联系,订单更改成功后,本公司将会豁免上述退款费用。
  4. 如果订单是预售订单,本公司向供货商付款订货后,本公司可拒绝客人取消订单。
  5. 换货或退货要求必须要收货日起计7日内提出,逾期恕不受理。
  6. 货品内容及其包装必须保持完好及未经使用。惟合理的测试及不可避免的包装破坏则不在此例。本公司保留诠释此例的全部权力。
  7. 如因货品本身质素问题而引起的换货或退货,本公司会负责将货品收回。
  8. 提出换货或退货要求起计14天内,如客人不能配合本公司回收货品之安排,而导致本公司未能回收货品,客人将被视为放弃该要求而无权再向本公司申索。
  9. 本公司保留不予换货、只予退货并退款的权利。
  10. 客人如因换货或退货时不能使用货品而引起的所有损失,均须自行承担。

不涵盖范围

  1. 如货品已表明不可退货,货品皆不予退货。
  2. 如客人选择送货,于收货后因非货品质量因素(包括但不限于货品于生产时所产生之模具痕迹)选择退货,本公司将会于退款时扣除送货费、退货费及手续费。无论货品送货时是否满足免运费之条件,有关送货费用都将以未满足免运费之条件论计算。如客人退货时自行将货品退回本公司门市,则只收取送货费及手续费。因上述原因退货者,不论客人购买时是否选择了送货,本公司都会收取退货手续费。费用计法如下︰
  3. 货品价值 / 需付手续费 (未包括运费)
    • HK$499或以下 / HK$80
    • HK$500-HK$1499 / HK$100
    • HK$1500-HK$2499 / HK$160
    • HK$2500或以上 / HK$250
  4. 如客人选择自取货品,非门市存货之货品于运抵门市后 (即使未取货) 客人因个人因素选择取消订单,本公司将收取手续费 (计法同上)。货品存于门市者则不在此限。
  5. 货品外部包装 (包括但不限于纸箱、包装箱) 有可能因物流因素而于运输时造成损毁。如该等损毁对产品本身没有造成伤害,此情况并不视作货品本身质量问题。如客人要求退货,将需支付运费。
  6. 每订单只予一次换货,如换货后货品仍有问题,客人只能提出退货。
  7. 本公司可能酌情接受包装不完好的换货或退货要求,但本公司将收取适当的重新包装费用。

换货/退货的实际运作

  1. 换货/退货之收货方式︰本公司将于与客人确认换货/退货后4个工作天内收回货品,不设即日及/或紧急换货/退货。如客人购买时为自取而换货时需要上门收取,本公司将收取额外运费。
  2. 换货/退货时之货品组装状态需与购买时一致,而本公司换货时亦会送回一件与客人购买时相同状态之产品。如客人无法于换货/退货时将产品回复至原有的状态 (不组装之产品需以不组装之状态、并连同包装盒退回;组装之产品需以组装之状态退回),本公司将收取额外运费,及保留权利要求客人自行将该货品退回。
  3. 本公司只提供一次换货服务,如换货一次后货品仍然有问题,本公司将会收回货品,并作全数退款。
  4. 退款会经原付款方式支付,以现金付款者,将经银行转账或支票方式退回。
  5. 客人将会于本公司收到退回货品7个工作天内获发放退款。如本公司发现退回货品不符合换货/退货条款,本公司将根据残缺情况扣除部份退款或拒绝发放退款。

本条款于2020年2月17日更新