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退貨/換貨/取消訂單細則

退貨/換貨/取消訂單細則(香港)

涵蓋範圍及期限

  1. 凡顧客已經付款,但要求本公司取消訂單及退款者,本公司將會在退款扣除以下收費:
    • 經銀行轉帳/支票/FPS支付的訂單,本公司一律扣除2%或$20,以較高者為準。如客人必須以FPS收取退款,本公司將另行再扣除$10銀行手續費。
    • 經PayPal支付的訂單,本公司一律扣除2%或$20,以較高者為準。
    • 經信用卡支付,本公司一律扣除3.5%,或$25,以較高者為準。
    • 經Alipay/AlipayHK/PayMe支付的訂單,本公司一律扣除2%或$20 ,以較高者為準。
  2. 如因本公司原因而導致訂單被取消,例如:貨品延誤、貨品缺貨、貨品停產、庫存錯誤,本公司將會豁免上述退款費用。
  3. 如顧客取消訂單的原因是為了更改訂單,請先與本公司聯繫,訂單更改成功後,本公司將會豁免上述退款費用。
  4. 如果訂單是預售訂單,本公司向供應商付款訂貨後,本公司可拒絕客人取消訂單。
  5. 換貨或退貨要求必須要收貨日起計7日內提出,逾期恕不受理。
  6. 貨品內容及其包裝必須保持完好及未經使用。惟合理的測試及不可避免的包裝破壞則不在此例。本公司保留詮釋此例的全部權力。
  7. 如因貨品本身質素問題而引起的換貨或退貨,本公司會負責將貨品收回。
  8. 提出換貨或退貨要求起計14天內,如客人不能配合本公司回收貨品之安排,而導致本公司未能回收貨品,客人將被視為放棄該要求而無權再向本公司申索。
  9. 本公司保留不予換貨、只予退貨並退款的權利。
  10. 客人如因換貨或退貨時不能使用貨品而引起的所有損失,均須自行承擔。

不涵蓋範圍

  1. 如貨品已表明不可退貨,貨品皆不予退貨。
  2. 如客人選擇送貨,於收貨後因非貨品質量因素(包括但不限於貨品於生產時所產生之模具痕跡)選擇退貨,本公司將會於退款時扣除送貨費、退貨費及手續費。無論貨品送貨時是否滿足免運費之條件,有關送貨費用都將以未滿足免運費之條件論計算。如客人退貨時自行將貨品退回本公司門市,則只收取送貨費及手續費。因上述原因退貨者,不論客人購買時是否選擇了送貨,本公司都會收取退貨手續費。費用計法如下︰
  3. 訂單價值 / 需付手續費 (未包括運費)
    • HK$499或以下 / HK$80
    • HK$500-HK$1499 / HK$100
    • HK$1500-HK$2499 / HK$160
    • HK$2500或以上 / HK$250
  4. 如客人選擇自取貨品,非門市存貨之貨品於運抵門市後 (即使未取貨) 客人因個人因素選擇取消訂單,本公司將收取手續費 (計法同上)。貨品存於門市者則不在此限。
  5. 貨品外部包裝 (包括但不限於紙箱、包裝箱) 有可能因物流因素而於運輸時造成損毀。如該等損毀對產品本身沒有造成傷害,此情況並不視作貨品本身質量問題。如客人要求退貨,將需支付運費。
  6. 每訂單只予一次換貨,如換貨後貨品仍有問題,客人只能提出退貨。
  7. 本公司可能酌情接受包裝不完好的換貨或退貨要求,但本公司將收取適當的重新包裝費用。

換貨/退貨的實際運作

  1. 換貨/退貨之收貨方式︰本公司將於與客人確認換貨/退貨後4個工作天內收回貨品,不設即日及/或緊急換貨/退貨。如客人購買時為自取而換貨時需要上門收取,本公司將收取額外運費。
  2. 換貨/退貨時之貨品組裝狀態需與購買時一致,而本公司換貨時亦會送回一件與客人購買時相同狀態之產品。如客人無法於換貨/退貨時將產品回復至原有的狀態 (不組裝之產品需以不組裝之狀態、並連同包裝盒退回;組裝之產品需以組裝之狀態退回),本公司將收取額外運費,及保留權利要求客人自行將該貨品退回。
  3. 本公司只提供一次換貨服務,如換貨一次後貨品仍然有問題,本公司將會收回貨品,並作全數退款。
  4. 退款會經原付款方式支付,以現金付款者,將經銀行轉帳或支票方式退回。
  5. 客人將會於本公司收到退回貨品7個工作天內獲發放退款。如本公司發現退回貨品不符合換貨/退貨條款,本公司將根據殘缺情況扣除部份退款或拒絕發放退款。

本條款於2020年4月3日更新